待回访工单,根据回访条件,需要回访的显示在待回访中;网点工单在与客户结算完成后,也会进入总部的【待回访】。
回访条件:
1、客户档案设置了需回访,则该客户的工单需要回访;
2、服务类别设置了需回访,则该类别的工单需要回访;
3、保修情况设置了需回访,则工单里机器选择了此保修情况的需要回访;
4、系统设置-基础设置-服务管理,设置了保内单技术员部门需要回访,则保内单的技术员所属部门为此部门时需要回访;
操作说明
———-回访操作———-
回访内容:在【基础数据】-【服务相关】-回访内容里维护,不同内容可设置不同结果和对应的奖惩金额,可在【统计分析】-【服务统计】-【回访统计】查看回访结果;
回访完毕:回访内容录入后,点“回访完毕”,工单进入【待审核】中;
———-工单关联信息操作———-
- 客户评价:微信报修会员用户,在会员报修里对完工工单进行的评价内容;
处理过程:工单受理派工/处理操作记录,显示工单处理的过程;
附件:工单相关的附件信息,比如故障上传图片、工单处理时上传的图片等;
备件/耗材:工单处理时需要增换的备件/耗材信息,生成工单费用的一部分;添加的备件需要经过领料开单后才会出库。(或者在系统设置勾选“完工关闭后,工单配件自动出库”,这样添加配件时需要选择出库仓库)
服务项目:服务收费的项目,比如安装费,维修费等;服务项目在【基础数据】-【服务相关】-服务项目中设置,可按不同品类机器设置不同的收费价格,同时可设置对网点或厂商的结算价,及员工的提成;
机器配置:工单关联机器的配置项目信息;
催单记录:客户催单记录,在【统计分析】-【催单统计】可查询;
操作日志:工单所有操作的日志流水;
费用支出:工单处理过程中相关费用,比如交通费,运费等;添加费用后,点“费用支付”,开出费用支出单,在【账款管理】-【现金银行】-【其它支出】单里可查看;
签到记录:技术员上门手机端定位签到,上传签到时间和位置信息;可在系统设置里,启用工单必须签到后才能处理;
提成明细:根据员工目录设置的提成公式自动计算提成(有些提成是在客户结算的生成的),也可手动添加员工的提成明细;
客户签字:技术员上门处理完工后,让客户在手机APP上进行确认签字,在网页端可查看客户签字;
支付记录:针对开启了移动支付的功能,对接支付宝或微信企业支付,在结算时生成收款二维码,客户扫码支付。成功后工单自动结算完成,并记录支付记录,同时在【账款管理】-【收付款单】-应收款单里会生成一张收款单;
———-右键操作———-
- 列配置:设置工单列表界面的字段是否显示,及显示名称、顺序;列置说明
基础数据
系统维护
保卡管理
客户关系
厂商/网点管理
服务管理
账款管理
采购管理
销售管理
仓库管理
租赁管理
资产管理
流程审批
移动收银设置
常见设置
提成设置