处理中工单,显示所有正在处理的工单

操作说明

———-功能操作———-

  • 确认:只有工单状态是“待确认”的,才会显示此操作,确认后才能进行处理;在系统设置中设置是否启用“工单确认”;

  • 处理:录入处理信息如故障原因、处理措施等;处理后在下方“处理过程”中会显示记录;
    到达时间:如果是手机端签到的,到达时间就是签到时间;
    完工时间:完工关闭时间;
    下步处理:选择工单下步的处理步骤,可以直接完工关闭工单;

  • 转派:工单需要转处理的,可以转派给其它技术员,或者转派给其它网点,也可以转派到委外送修;

  • 退单:将工单退回到【待处理】中重新派单,对于没有转派权限的人员,可以做退单到【待处理】然后重新派单;

  • 修改:工单信息修改,可在权限设置中对不同信息修改设置权限,比如客户信息、机器信息、基本信息;

  • 完工:不需要录入处理信息,直接完工关闭工单;

  • 取消:工单取消操作,取消后,工单进入待审核里经过审核才会真正取消;取消后的工单在全部工单可查询或删除;取消的工单不会计入收入或员工提成;

———-工单关联信息操作———-

  • 处理过程:工单受理派工/处理操作记录,显示工单处理的过程;

  • 附件:工单相关的附件信息,比如故障上传图片、工单处理时上传的图片等;

  • 备件/耗材:工单处理时需要增换的备件/耗材信息,生成工单费用的一部分;添加的备件需要经过领料开单后才会出库。(或者在系统设置勾选“完工关闭后,工单配件自动出库”,这样添加配件时需要选择出库仓库)
    【特别说明】直接出库领料出库的区别:启用员工库时,只能 领料出单,领料后货品进入员工库)
    直接出库 的出库单会关联工单,查出库明细会知道是哪个工单。领料出库 可以关联领料人员,但领料单会自动生成出库单来出库,所以是工单关联领料单,然后领料单关联出库单,出库明细不会关联工单。

  • 服务项目:服务收费的项目,比如安装费,维修费等;服务项目在【基础数据】-【服务相关】-服务项目中设置,可按不同品类机器设置不同的收费价格,同时可设置对网点或厂商的结算价,及员工的提成;

  • 机器配置:工单关联机器的配置项目信息;

  • 抄表记录:针对办公租赁行业,工单关联打印机/复印机所有的历史抄表记录;

  • 历史服务单:工单关联机器的历史服务单;

  • 催单记录:客户催单记录,在【统计分析】-【催单统计】可查询;

  • 操作日志:工单所有操作的日志流水;


  • 费用支出:工单处理过程中相关费用,比如交通费,运费等;添加费用后,点“费用支付”,开出费用支出单,在【账款管理】-【现金银行】-【其它支出】单里可查看;

  • 签到记录:技术员上门手机端定位签到,上传签到时间和位置信息;可在系统设置里,启用工单必须签到后才能处理;

———-右键操作———-

  • 列配置:设置工单列表界面的字段是否显示,及显示名称、顺序;列置说明

基础数据
系统维护
保卡管理
客户关系
厂商/网点管理
服务管理
账款管理
采购管理
销售管理
仓库管理
租赁管理
资产管理
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常见设置
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文档更新时间: 2022-10-13 10:17   作者:lin