服务管理

业务说明

服务工单管理，及相关联的收费配件、服务收费项目，处理记录、服务结算收款等管理。

服务管理操作视频-PC端
服务管理操作视频-手机端

业务流程

• 服务管理

  • 乐报修平台：专门管理用户报修的平台，绑定微信公众号后，终端用户通过公众号报修，工单推送到一葫芦系统，可直接派工或工单处理，乐报修设置详细请见 乐报修使用说明

  • 受理登记：手动登记终端用户报修；

  • 网点派单：网点派给总部的工单；

  • 待处理：等待派工的工单，如果在受理时直接派工给技术员了，则不会显示在此环节；

  • 处理中：已派工，正在处理中的工单，如果在受理时下步选择了完工关闭，则工单不会显示在此环节；

  • 待结算：已完工，等待与客户部分费用结算的工单，如果系统设置勾选了“服务单客付费用为0时跳过结算环节”，则当工单客付金额为0时，不会显示在此环节；

  • 待回访：已结算，等待回访或评价（乐报修用户端）的工单；只有设置了需回访条件的工单才会显示在待回访：

  • 待审核：等待审核结束的工单；

  • 全部工单：已结束工单，也包括上述所有状态的工单全部显示，以便集中查询管理；以及历史工单导入操作；

  • 常见问题操作