业务说明

服务工单管理,及相关联的收费配件、服务收费项目,处理记录、服务结算收款等管理。

服务管理操作视频-PC端
服务管理操作视频-手机端

业务流程


  • 服务管理

    • 乐报修平台:专门管理用户报修的平台,绑定微信公众号后,终端用户通过公众号报修,工单推送到一葫芦系统,可直接派工或工单处理,乐报修设置详细请见 乐报修使用说明

    • 受理登记:手动登记终端用户报修;

    • 网点派单:网点派给总部的工单;

    • 待处理:等待派工的工单,如果在受理时直接派工给技术员了,则不会显示在此环节;

    • 处理中:已派工,正在处理中的工单,如果在受理时下步选择了完工关闭,则工单不会显示在此环节;

    • 待结算:已完工,等待与客户部分费用结算的工单,如果系统设置勾选了“服务单客付费用为0时跳过结算环节”,则当工单客付金额为0时,不会显示在此环节;

    • 待回访:已结算,等待回访或评价(乐报修用户端)的工单;只有设置了需回访条件的工单才会显示在待回访:

    • 待审核:等待审核结束的工单;

    • 全部工单:已结束工单,也包括上述所有状态的工单全部显示,以便集中查询管理;以及历史工单导入操作;

    • 常见问题操作

文档更新时间: 2024-08-30 11:53   作者:lin