显示所有状态的工单,可通过工单状态快速筛选;
历史工单导入也在这里操作;

操作说明

———-功能操作———-

  • 删除:删除已取消的工单;

  • 驳回:已结束工单驳回到之前的各个环节;

———-工单关联信息查询———-

  • 客户评价:微信报修会员用户,在会员报修里对完工工单进行的评价内容;

  • 处理过程:工单受理派工/处理操作记录,显示工单处理的过程;

  • 附件:工单相关的附件信息,比如故障上传图片、工单处理时上传的图片等;

  • 备件/耗材:工单处理时需要增换的备件/耗材信息,生成工单费用的一部分;添加的备件需要经过领料开单后才会出库。(或者在系统设置勾选“完工关闭后,工单配件自动出库”,这样添加配件时需要选择出库仓库)

  • 服务项目:服务收费的项目,比如安装费,维修费等;服务项目在【基础数据】-【服务相关】-服务项目中设置,可按不同品类机器设置不同的收费价格,同时可设置对网点或厂商的结算价,及员工的提成;

  • 机器配置:工单关联机器的配置项目信息;

  • 催单记录:客户催单记录,在【统计分析】-【催单统计】可查询;

  • 操作日志:工单所有操作的日志流水;


  • 费用支出:工单处理过程中相关费用,比如交通费,运费等;添加费用后,点“费用支付”,开出费用支出单,在【账款管理】-【现金银行】-【其它支出】单里可查看;

  • 签到记录:技术员上门手机端定位签到,上传签到时间和位置信息;可在系统设置里,启用工单必须签到后才能处理;


  • 提成明细:根据员工目录设置的提成公式自动计算提成(有些提成是在客户结算的生成的),也可手动添加员工的提成明细;

  • 客户签字:技术员上门处理完工后,让客户在手机APP上进行确认签字,在网页端可查看客户签字;

  • 支付记录:针对开启了移动支付的功能,对接支付宝或微信企业支付,在结算时生成收款二维码,客户扫码支付。成功后工单自动结算完成,并记录支付记录,同时在【账款管理】-【收付款单】-应收款单里会生成一张收款单;

———-右键操作———-

  • 列配置:设置工单列表界面的字段是否显示,及显示名称、顺序;列置说明

———-工单导入———-

  • 工单导入:将工单数据复制到 导入模板对应的字段后再导入;
    • 工单状态:必须与一葫芦系统的工单状态一致,如待处理、处理中、待结算、待审核、已结束;
    • 受理人、技术员:必须在系统中先创建好员工档案;

基础数据
系统维护
保卡管理
客户关系
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服务管理
账款管理
采购管理
销售管理
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文档更新时间: 2020-08-17 17:23   作者:lin