目录
注册并绑定微信公众号
绑定一葫芦系统
乐报修后台系统设置说明
设置电脑端报修二级域名
设置微信公众号菜单
设置报修表单
设置服务商展示信息
查询用户报修单
服务商账户管理
用户如何报修
报修会员管理


注册并绑定微信公众号

第一步:注册服务商账号 (如果是一葫芦系统用户,可直接从一葫芦系统后台-【乐报修中登录】,会自动注册服务商账号,服务商账号与密码就是 【一葫芦系统】首次绑定的管理员的账号和密码 )

操作: 打开乐报修网站www.lebaoxiu.com ,点“服务商入驻”进行注册,如下图:

填写账号信息(手机号为登录账号)

第二步:授权微信公众号授权。(如未注册微信公众号,可前往微信公众号平台https://mp.weixin.qq.com/进行注册,注意选择服务号。)

操作:回到网站首页,点“微信公众号登录授权”, 会跳转到授权二维码页面,用公众号绑定的管理员微信进行扫码,当出现扫码成功提示后,在手机微信端操作授权。

注意:微信公众号必须要认证后才能正常授权使用

授权成功后提示:


服务商后台管理

1. 绑定一葫芦系统 (如果是一葫芦系统用户,可直接从一葫芦系统后台-【乐报修中登录】,会自动注册服务商账号并绑定账号

进入后台【一葫芦】,如下图,输入一葫芦管理员账号和密码进行绑定


2. 乐报修后台系统设置:点此查看详细设置


3. 工作台–设置报修网址二级域名

进入后台【工作台】,如下图,点“申请二级域名”,并填写保存,等审核通过后才会生效。

设置好后,效果如下:


4. 管理公众号及配置微信公众号菜单

1、管理授权的公众号

进入【微信公众号】-【公众号列表】,如图:

说明:

授权多个公众号: 支持多个公众号绑定,每个公众号可单独设置菜单;
设置客户转接: 微信公众号客户消息转到客服微信里;
解除绑定: 将微信公众号与乐报修平台解除绑定;

2、自定义公众号菜单:不同菜单对应不同的会员功能

进入【微信公众号】-【公众号菜单】,如图,首先点“+”新建菜单,然后设置菜单名称,最后选择对应的应用接口(所有接口都是乐报修平台内置好的)

菜单说明:

扫码: 微信扫码报修(一葫芦系统里打印机器二维码,并帖在机器上,用户微信扫码直接调用机器信息进行报修登记)

跳转网页:设置要跳转的第三方网站网址

功能页面:内置的接口,调用对应的页面;

  • 报修页面:系统默认报修主页,可以通过序列号报修,报修模板以【报修表单】中设置的默认表单为准;
  • 直接报修页面:直接打开报修或报装登记页面,在配置报修页面时,可选择对应的表单内容;比如在“报修表单”里定义报修单、报装单两个表单,然后在菜单添加报修、报装两个菜单,功能页面选择直搠报修页面,然后可以关联对应的表单;如图:
  • 报修列表页面:显示报修历史列表,显示报修状态进度,点进去显示详细及完工单据评价;
  • 工单进度查询:查询工单处理进度页面;
  • 我的信息页面:显示会员信息主页,比如个人资料、机器档案、报修历史等;
  • 会员注册页面:显示会员注册登记;

自动回复:设置用户点击菜单后的回复内容,支持图文内容;比如可以设置一些产品知识及营销活动页面等;


5. 设置报修表单

进入【报修表单】,选择默认的报修表单,如图: (表单编辑请见)

说明:表单就是报修或报装时填写的内容,系统内置有三种表单(极简报修单、简单报修单、复杂报修单)

  • 创建新表单: 只支持高级版用户,除了默认的表单外,可以自定义新表单;
  • 编辑/删除表单:修改表单内容项,只支持高级版用户;
  • 设置为默认:将表单设置为当前使用的表单;
  • 共享表单:将表单共享给别人或使用别人共享的表单;使用后,就可在我的表单里查看和编辑;

6. 设置服务商展示信息

进入【我的信息】,设置服务商对外显示的名称、介绍及联系信息,如图。

注意:【一葫芦系统】-【机器档案】打印报修二维码时,显示的也是此处填写的信息;

如果需要将报修平台登录接口放在自己网站,可以用“嵌入窗口登录”功能;

7. 报修查询–报修单

查询所有的报修单,可手动设置处理进度。对于已绑定了一葫芦系统的用户,完全可以在【一葫芦系统】-【工单管理】中处理和查看报修单,工单处理状态会自动同步,并推送到报修用户端

8. 账户管理–账户续费/版本升级进

进入【我的账户】,进行续费或升级到高级版,默认试用时长为15天。


终端用户报修

1、电脑端报修:报修会员通过电脑登录网页进行报修;
报修网址:就是服务商后台的定义报修门户网址(支持二级域名网址/自己官方网址)

报修会员后台:

  • 我要报修:登记报修单,可直接扫机器序列号二维码报修,系统会自动加载机器信息;也可直接登记机器信息报修;

  • 报修列表:查询报修单进度及历史报修,已完工的报修单可以进行评价。

  • 我的信息:报修会员信息管理

2、微信报修(通过绑定的服务商微信公众号)
报修用户通过关注服务商微信公众号,进行报修登记

  • 报修,有序列号报修和无序列号报修,如图

  • 查询/评价:完工状态的工单可以进行评价


报修表单设置
乐报修小程序配置
不显示防盗号提醒设置
报修会员管理

文档更新时间: 2024-03-20 16:02   作者:lin